Esta página explica como pedir a exclusão de um usuário ou o encerramento da conta de uma empresa no Metrom ERP — o sistema web e o aplicativo Metrom ERP —, mantido por Metrom Tecnologia Ltda, CNPJ 68.558.794/0001-47. Não é preciso entrar no sistema para fazer o pedido.
O Metrom é usado por empresas. Os dados lançados no sistema pertencem à empresa que o contrata, que é a controladora desses dados nos termos da LGPD; a Metrom Tecnologia trata esses dados em nome dela, como operadora. Por isso há dois tipos de pedido.
1. Excluir um usuário (funcionário)
Quem usa o sistema com o login de uma empresa tem dois caminhos:
- Pedir ao administrador da sua empresa, que desativa o seu login na tela Usuários.
- Escrever para comercial@erpmetrom.com.br, informando o nome da empresa e o seu usuário (ou e-mail de acesso).
Deixam de valer: o seu login, o seu e-mail de acesso e as suas permissões — você não entra mais no site nem no aplicativo.
Continua: o histórico do que foi feito com o seu usuário (vendas, movimentos de caixa e o registro de auditoria), ligado ao usuário desativado. Esse histórico é registro da empresa, e é ela quem responde por ele.
2. Encerrar a conta da empresa
O dono da empresa pede o encerramento escrevendo para comercial@erpmetrom.com.br, a partir do e-mail cadastrado na conta, informando o nome e o CNPJ da empresa.
- a Metrom confirma que quem pede é o dono da empresa;
- antes de apagar, oferece a exportação dos dados da empresa;
- depois, apaga os cadastros (clientes, fornecedores, usuários), os produtos, a agenda, as fotos e as configurações.
3. O que fica, por obrigação legal
Documentos fiscais (notas fiscais emitidas e recebidas) e registros financeiros precisam ser guardados pelo prazo da legislação — no mínimo cinco anos. Uma nota fiscal autorizada não pode ser alterada nem apagada. Terminado o prazo legal, esses registros são apagados ou anonimizados.
4. Prazo: 30 dias de antecedência
A exclusão de usuário e o encerramento da conta da empresa devem ser pedidos com 30 dias de antecedência. É o aviso prévio que evita cobrança futura pelo usuário ou pela assinatura. O pedido é atendido dentro desses 30 dias.
Nada é apagado automaticamente: todo pedido é recebido por e-mail e tratado pela equipe da Metrom.
5. Dados no aparelho
Os dados que o aplicativo guarda no aparelho para funcionar sem internet são apagados quando você desinstala o aplicativo.
Mais detalhes sobre o tratamento de dados estão na nossa Política de Privacidade.